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Mein Social Media Account wurde gehackt - was tun?

 Mein Account wurde gehackt! Was tun?

Ihr bekommt von mehreren Seiten Hinweise, dass über Euer Konto komische Meldungen gesendet werden. Ein Blick in die Chronik oder der Timeline bestätigt es und dann folgt der Schock:

Euer Account wurde gehackt- Was tun?

Ein gehacktes Konto ist der Albtraum jedes Social Media Managers. Es kann aber im Prinzip das jedem passieren.

Deshalb die oberste Regel: Bewahrt einen kühlen Kopf und erst danach versucht Ihr die Situation unter Kontrolle zu kriegen.

Doch wie wird man überhaupt darauf aufmerksam, dass man gehackt wurde? Vielleicht habt ihr Eure treuen Fans oder Followers, die gemerkt haben, dass die neuesten Beiträge nicht zu dem passen, was sonst von Ihnen kommt und dann Alarm schlagen. Um sich aber nicht alleine darauf zu verlassen, solltet ihr eure Accounts überwachen, sodass ihr immer benachrichtigt werdet, sobald etwas veröffentlicht wurde. Wenn ihr dann gerade selbst auf einen Button gedrückt habt, wisst ihr, dass die Veröffentlichung geklappt hat. Das lässt sich wunderbar mit Smartphone-Apps erledigen. So könnt ihr beispielsweise die Twitter-App so einrichten, dass sie bei Tweets von bestimmten Nutzern benachrichtigt. Das könnte dann der Firmen-Account sein. Für viele weitere Überwachungsbenachrichtigungen könnt ihr ifttt einsetzen und euch damit ebenfalls Push-Mitteilungen aufs Smartphone oder E-Mails schicken lassen, wenn sich in euren Accounts etwas tut. Ein weiteres Tool zur Überwachung von Facebook-Seiten und Twitter-Accounts ist Hyper Alerts.

 

Rappelt es nun ungeplant, solltet ihr schauen, was da veröffentlicht wurde. Im Idealfall war es der Kollege, im schlimmsten Fall macht euer Account nun Werbung für Viagra. Jetzt gilt: sofort handeln.

 

Handlung 1: Ihr könnt Euch noch mit Euren Daten einloggen!

Das ist das harmloseste Szenario. Ihr müsst sofort die Zugangsdaten ändern – und zwar in ein richtig sicheres. Diverse kostenlose Tools wie z.B.: The Password Meter  helfen, die Sicherheit eines Passworts zu bestimmen. Als nächstes prüft Ihr ob eure E-Mailadresse noch stimmt. Wenn der Hacker sie geändert haben sollte, dann könnt Ihr über den Link „Passwort vergessen“ wieder euren Zugang erhalten.

Doch das ist noch nicht alles. Prüft bitte auch, welche Apps Zugang zu eurem Konto haben. Ein Hacker könnte einer App den Zugriff erlaubt haben und die kann weiterposten, auch wenn ihr das Passwort umgeändert habt. An dieser Stelle könnt ihr auch die Berechtigung der Smartphone-Apps die Berechtigung entziehen, den Account weiter zu nutzen. Das kann dann sehr sinnvoll sein, wenn euch das Gerät abhanden gekommen ist. Um euer Konto zukünftig noch stärker zu schützen, könnt ihr die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, die viele Dienste anbieten.

Zum Schluß heißt es noch: Aufräumen! Alles, was unbefugt gepostet wurde, müsst ihr löschen. Alle Nachrichten, die in Folge der Spam-Welle kamen, sollte ihr antworten und in einem Tweet oder Beitrag auf den Hackerangriff hinweisen.

 Um den Account zukünftig stärker zu schützen, könnt ihr die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, die viele Dienste anbieten.

Handlung 2: Ihr könnt Euch nicht mit Euren Zugangsdaten einloggen!

Diese Situation ist dann schon sehr übler. Mit höchster Wahrscheinlichkeit hat der illegaler Zugreifer nur das Passwort, aber nicht die E-Mail-Adresse in Eurem Profil geändert. Man kann dann über den Link „Passwort vergessen“ es zurücksetzen und so den Hacker aussperren. Alle weiteren Schritte sind wie in der oberen Handlung.

Bei allen Social-Media-Anbietern gibt es Unterstützung, wenn euer Account gehackt wurde.

Wenn auch das nicht klappen sollte, hilft dann nur der Support des jeweiligen Sozialen Netzwerks. Bei Twitter könnt ihr einen Angriff mit einem Formular melden. Bei Facebook wird euch hier geholfen  und Google hilft an dieser Stelle , die Kontrolle über das Konto zurück zu erlangen.

 

Sicherheitsmaßnahmen für Eure Social Media Konten!

Das wichtigste für einen sicheren Account, ist ein sicheres und kompliziertes Passwort. Das nützt natürlich sehr wenig, wenn der Dienst offen ist wie ein Scheunentor oder mehrere Datensätze auf einmal gestohlen wurden. Sollte also in einem der Dienste, den ihr nutzt, eine Sicherheitslücke bekannt werden, dann ändert sofort eure Zugangsdaten. Man sollte generell in regelmäßigen Abständen ohne einem Anlass die Passwörter ändern, denn die meisten Datenlecks werden erst nach Wochen oder Monaten bekannt.